退費規則怎麼設定與處理

法規怎麼說 依消費者保護法，線上課程屬於「非以有形媒介提供之數位內容」，經消費者事先同意者不適用七日猶豫期。也就是說，法律上你並沒有無條件退費的義務。

我們的預設保障 不過我們建議（也預設顯示在銷售頁）提供「七天內未觀看任何單元可全額退費」。理由很實際：這個保障幾乎不會被濫用（真的看了就不能退），但對還在猶豫的人來說是很強的推力。

已經開始觀看怎麼辦 這部分由各學院自訂。常見做法是按觀看比例退，或提供換課而不退款。把你的政策寫在學院設定的「退費說明」欄位，會顯示在銷售頁與結帳頁。

後台怎麼退 在「訂單」頁找到該筆訂單，按「申請退款」。系統會：

1. 檢查是否符合你設定的退費條件（並標示不符合的原因）
2. 呼叫綠界的退刷 API
3. 取消該學員的課程權限
4. 在訂單留下退款紀錄與經手人

退款一律留痕，之後對帳查得到。